多种联系方式一览
无论你是想反馈传奇私服版本信息、咨询传奇私服辅助工具使用问题，还是希望提交新开传奇私服收录申请，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
📧 邮箱联系
- 综合咨询：[email protected]
- 版本收录申请：[email protected]
- 辅助工具反馈：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 侵权与投诉：[email protected]
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00–21:00）
- 技术支持专线：400-000-0001（工作日 10:00–18:00）
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"入口，7×12 小时在线
- 社区反馈：玩家社区"意见反馈"板块，24 小时内响应
🏢 办公地址
- 地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 12 层
- 邮编：000000
- 来访请提前 1 个工作日预约，前台电话 400-000-0000 转 0
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级。客服热线与在线客服为 7×12 小时（每日 9:00–21:00），覆盖绝大多数玩家的活跃时段。技术支持专线为工作日 10:00–18:00，处理辅助工具兼容性、安装异常等技术问题。邮件与社区反馈为 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复。
服务承诺方面：客服首次响应时间平均 4 分 20 秒，目标控制在 5 分钟以内；辅助工具类问题承诺 24 小时内给出解决方案或临时替代方案；版本信息纠错类反馈承诺 48 小时内完成核实与更新；侵权投诉承诺 12 小时内初步响应，72 小时内给出处理结论。2024 年全年客服工单总量 52,000 余件，问题解决率 89%，满意度评分 4.6/5.0。
提示：节假日期间客服在线时间可能调整为 10:00–18:00，具体以平台公告为准。紧急技术问题建议优先使用在线客服，响应速度最快。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按下表选择对应部门。错误的渠道可能导致响应延迟。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 辅助工具安装/使用问题 | 技术支持部 | 在线客服 / tool@ 邮箱 | 24 小时内 |
| 版本收录与下架申请 | 版本运营部 | submit@ 邮箱 | 2 个工作日 |
| 版本信息纠错（爆率/充值等） | 版本测试组 | 社区"踩坑报告" / support@ | 48 小时内 |
| 广告与商务合作 | 商务部 | bd@ 邮箱 | 3 个工作日 |
| 侵权、盗版、内容投诉 | 法务与合规组 | report@ 邮箱 | 12 小时初步响应 |
| 账号与社区问题 | 社区运营组 | 在线客服 | 24 小时内 |
提交版本收录申请时，请附上版本名称、引擎类型、开服时间、版本类型（如 1.76、合击、微变等）、官网或登录器下载地址，以及至少一个测试账号（如有）。信息完整可显著加快审核进度。
常见问题与快速解答
Q：提交的版本多久能上架？
收到申请后，版本运营部会在 2 个工作日内完成初审，通过后转交测试组实测，实测周期通常为 1–3 个工作日。全部通过后即可上架，整体周期约 3–5 个工作日。未通过的版本会邮件告知原因。
Q：辅助工具报毒怎么办？
请先核对安装包 MD5 是否与官方公示一致。若一致，属于安全引擎误判，可将安装目录加入白名单。若不一致，说明文件可能被篡改，请立即删除并从官方渠道重新下载。详细说明可参考下载页的 FAQ 部分。
Q：如何举报虚假或诈骗私服？
请通过 report@ 邮箱或社区"踩坑报告"提交，附上版本名称、诈骗方式（如虚假充值、跑路等）、相关截图与时间。核实后我们会在 48 小时内下架该版本并加入黑名单，同时公示处理结果。
Q：商务合作有哪些形式？
目前开放版本推广位合作、辅助工具联合运营、内容共建三种形式。所有合作均需通过资质审核，且不影响平台"实测优先、不售排名"的原则。具体方案请通过 bd@ 邮箱索取合作手册。